Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
1. Algemeen
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij De Grote Eindejaarsquiz. Omdat wij voornamelijk digitale producten verkopen die na aankoop direct beschikbaar zijn om te downloaden, gelden voor digitale producten specifieke regels voor annulering, retour en terugbetaling.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
2. Digitale producten
Onze Eindejaarsquizzen en andere digitale producten worden na aankoop digitaal geleverd. Je ontvangt na betaling een downloadmogelijkheid waarmee je het gekochte bestand kunt downloaden.
Omdat het om digitale inhoud gaat die niet op een fysieke drager wordt geleverd, geldt voor digitale inhoud een bijzondere regeling voor het herroepingsrecht.
3. Herroepingsrecht vóór het downloaden
Als consument heb je bij een aankoop op afstand in principe 14 dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer je uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de levering begint.
4. Na het downloaden geen retour of terugbetaling
Zodra je het digitale bestand hebt gedownload, kunnen wij de aankoop niet meer annuleren of terugbetalen op grond van het herroepingsrecht.
Dit geldt ook wanneer je het bestand na het downloaden niet hebt gebruikt, de quiz uiteindelijk niet hebt gespeeld of van gedachten bent veranderd.
Een download kan worden geregistreerd in ons systeem. Wanneer nodig kunnen wij aan de hand van deze registratie controleren of en wanneer een digitaal product is gedownload.
5. Nog niet gedownload?
Heb je het digitale product nog niet gedownload en wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of het e-mailadres dat op onze website staat.
Als de levering van het digitale product nog niet is begonnen en aan de wettelijke voorwaarden voor herroeping is voldaan, kunnen wij de bestelling annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen.
6. Een verkeerd product besteld
Heb je per ongeluk een verkeerde quizvariant besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het digitale bestand downloadt. We kijken dan graag of we de bestelling kunnen aanpassen.
Na het downloaden van het digitale bestand kunnen wij de bestelling in principe niet meer terugdraaien of terugbetalen.
7. Problemen met downloaden
Lukt het niet om je bestelling te downloaden? Neem dan contact met ons op. Een technisch probleem met het ontvangen of downloaden van een bestelling betekent niet automatisch dat je recht op een oplossing vervalt.
We helpen je graag om toegang te krijgen tot het product waarvoor je hebt betaald.
8. Het digitale product werkt niet goed
Is het bestand beschadigd, ontbreekt er iets of werkt het product aantoonbaar niet zoals beschreven? Neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
Als er sprake is van een gebrek aan het digitale product, zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld het opnieuw leveren van het bestand of, wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, een passende terugbetaling zijn.
De uitsluiting van het herroepingsrecht na download doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een digitaal product niet aan de overeenkomst voldoet.
9. Terugbetaling
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou wordt afgesproken.
De verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en de betalingsprovider.
10. Contact
Heb je een vraag over een bestelling, download, annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat we je snel kunnen helpen.